Правила сервиса

Отмена бронирования: что происходит с деньгами и маршрутом

Этот текст описывает логику отмен в Provodnik на этапе MVP. Он помогает понимать, чего ожидать при переносе или отмене поездки, но не заменяет полноценные юридические документы.

До подтверждения бронирования

Заявка — это ещё не бронирование. Пока гид не подтвердил поездку, любая сторона может отказаться без штрафов.
Если в будущем появится опция предоплаты на этапе заявки, она будет подчиняться политике возвратов.

После подтверждения бронирования

Итог по отмене зависит от срока до начала поездки и невозвратных затрат (билеты, разрешения, заранее оплаченный транспорт). Базой для решения служит письменное подтверждение бронирования.

Отмена со стороны путешественника: цель — вернуть всё, что можно разумно вернуть, за вычетом заранее согласованных невозвратных расходов.
Отмена со стороны гида: путешественник в общем случае имеет право на полный возврат оплаченной суммы, если не выбирает предложенную альтернативу.

Как отменить поездку

Используйте кнопку отмены в том разделе, где ведётся бронирование (кабинет путешественника или гида). Если такой опции временно нет, напишите в поддержку.
Коротко опишите причину отмены и приложите важные детали (например, смену рейса или отмену поезда) — это ускорит рассмотрение.
Когда отмена предполагает возврат средств, он происходит по политике возвратов.

Последнее обновление: март 2026.

Смотреть экскурсии Как устроены возвраты