Правила сервиса

Возвраты: когда и сколько денег возвращается

Эта политика описывает общий подход Provodnik к возвратам на этапе MVP. Финальные юридические формулировки могут отличаться, но принципы прозрачности и здравого смысла останутся такими же.

Когда возможен полный возврат

Гид отменяет подтверждённое бронирование, и вы не соглашаетесь на предложенную замену или перенос.
Фактическая поездка существенно расходится с подтверждённой программой (по ключевым точкам маршрута или формату).
Заявка так и не была подтверждена или была отклонена — в таком случае собранные суммы возвращаются.

Невозвратные расходы и частичный возврат

Часть затрат гида может быть невозвратной: билеты, разрешения, заранее оплаченный транспорт. Если такие расходы были заранее и явно согласованы письменно, они могут вычитаться из суммы возврата.

Цель Provodnik — избегать скрытых удержаний. Все списания должны быть понятны, привязаны к конкретному бронированию и по возможности подтверждены документами.

Как принимаются решения и сроки

Решения по возвратам принимаются на основе подтверждения бронирования, таймстемпов, переписки и информации, предоставленной в споре.
После одобрения возврата деньги отправляются на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Сроки зачисления зависят от банка.

Последнее обновление: март 2026.

Смотреть экскурсии Как Provodnik работает с доверием