Правила сервиса

Доверие к бронированию — до оплаты, во время поездки и после неё

Provodnik — маркетплейс экскурсий и туров по России с бронированием по запросу. Описанные ниже принципы задают ожидаемое поведение сервиса в MVP‑версии и не являются окончательными юридическими условиями.

Что видит путешественник

До оплаты вы видите программу по шагам: длительность, точки маршрута, что включено в стоимость и где могут появиться дополнительные расходы.
Цена и условия отмены привязаны к конкретному бронированию и подтверждаются письменно в интерфейсе. Если гид не может выполнить поездку, действует политика возвратов.
Никаких «подмен» без согласия: если меняется гид или формат экскурсии, вы можете согласиться на изменение или отказаться.

Что получает гид

Заявки приходят с контекстом: даты, размер группы, бюджет и пожелания, чтобы можно было быстро предложить реалистичный маршрут.
Правила отмены и возвратов заранее описаны в политике отмен и в самом бронировании, без скрытых пунктов мелким шрифтом.
Споры рассматриваются по фактам: опираемся на письменные подтверждения, таймстемпы и историю действий по конкретному туру.

Границы ответственности (MVP)

Provodnik не заменяет визу, страховку, соблюдение миграционных правил и требований безопасности — за это всегда отвечает путешественник.
Погода, инфраструктура и форс‑мажор могут влиять на маршрут. Гиды стараются предлагать разумные альтернативы и корректировки по договорённости.
При расхождении ожиданий с реальностью основным источником правды считается письменное подтверждение бронирования.

Последнее обновление: март 2026.

Смотреть экскурсии Подробнее об отменах и штрафах